سياسة الاسترجاع والاسترداد

في دلال، نحرص على تقديم منتجات عالية الجودة وتجربة تسوق مميزة لعملائنا. إذا واجهتِ أي مشكلة في طلبك، يسعدنا مساعدتك وفق الشروط التالية:

أولاً: إلغاء الطلب

يمكن إلغاء الطلب قبل شحنه والتواصل معنا مباشرة عبر خدمة العملاء.

في حال تم شحن الطلب، لا يمكن إلغاؤه ويخضع لسياسة الاسترجاع الموضحة أدناه.

ثانياً: الاسترجاع

يمكن طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام في الحالات التالية:

استلام منتج مختلف عن المنتج المطلوب.

استلام منتج تالف أو به عيب واضح.

وجود خطأ في الطلب من طرفنا.

يشترط لقبول طلب الاسترجاع:

أن يكون المنتج غير مستخدم.

أن يكون في حالته الأصلية.

أن تكون العبوة الأصلية سليمة ومغلقة.

تقديم صور واضحة للمنتج عند طلب الاسترجاع.

ثالثاً: المنتجات غير القابلة للاسترجاع

حرصاً على معايير الصحة والسلامة، لا يمكن استرجاع أو استبدال منتجات العناية بالبشرة أو الشعر بعد فتحها أو استخدامها.

كما لا يمكن استرجاع المنتجات المخفضة أو المشتراة ضمن عروض خاصة إلا في حال وجود عيب أو خطأ في الطلب.

رابعاً: الاسترداد المالي

بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه، سيتم إشعارك بنتيجة الطلب.

في حال الموافقة على الاسترداد، سيتم إعادة المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة خلال فترة تتراوح بين 5 إلى 14 يوم عمل حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.

خامساً: تكاليف الشحن

في حال كان سبب الاسترجاع خطأ من دلال أو وجود تلف في المنتج، تتحمل دلال تكاليف الشحن بالكامل.

أما في الحالات الأخرى، فقد يتم خصم رسوم الشحن من المبلغ المسترد حسب الحالة.

التواصل معنا

إذا كنتِ بحاجة إلى المساعدة أو لديكِ أي استفسار، يسعدنا التواصل معكِ عبر خدمة العملاء.

البريد الالكتروني:

info@daalal.com

دلال

الأناقة تبدأ من العناية.